Service-Richtlinie - Skigogglely

1. Service-Übersicht

Bei Skigogglely sind wir bestrebt, außergewöhnlichen Service für alle Ihre Skibrillen-Bedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@skigogglely.com
Telefon: +41 76 532 33 21
Adresse: Huttenstrasse 55, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

Austausch von Brillenkomponenten
Rahmenreparatur
Gläserreparatur und -austausch
Riemen- und Verschlussreparatur
Polsterungs-Erneuerung
Ersatz von Bedienungsanleitungen

3.2 Servicezeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
Größere Reparaturen: 5-7 Werktage
Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Skigogglely gekauften Skibrillen beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler
Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

24 Monate verlängerter Schutz
Bevorzugter Reparaturservice
Kostenloser Ersatz bei Verlust von Komponenten
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Individuelle Anpassungen

Maßgeschneiderte Brillenanpassung
Individuelle Gläsertönung
Spezielle Aufbewahrungslösungen
Professionelle Reinigung

5.2 Zusätzliche Services

Produktschulungen
Pflegeberatung
Größenanpassung
Saisonale Wartung

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Analyse: CHF 25
Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-40
Mittlere Reparaturen: CHF 45-90
Große Reparaturen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätstests vor der Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Services
Nachfolgende Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des benötigten Services
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Freigabe des Kostenvoranschlags

8.2 Erforderliche Informationen

Brillenmodell und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos beschädigter Komponenten
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir stehen hinter unseren Services mit:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Services
Professionelle Ausführung
Original-Ersatzteile und -Materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

Skigogglely behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.